Soporte
Ayuda para profesionales de la salud que utilizan la plataforma web de EnConsulta y la aplicación EnConsulta Recorder para iPhone.
Contacto
Escríbenos a [email protected] y nuestro equipo te responderá normalmente dentro de 1 día hábil.
Para resolver tu caso más rápido, incluye el correo electrónico de tu cuenta de EnConsulta, una descripción del problema y, si aplica, capturas de pantalla.
Ayuda con la app EnConsulta Recorder
¿Cómo inicio sesión en la aplicación?
Ingresa el correo electrónico de tu cuenta de EnConsulta y recibirás un código de 6 dígitos en ese correo. Escribe el código en la aplicación para entrar. La aplicación no crea cuentas nuevas: el registro se realiza en la plataforma web.
Me aparece «Este correo no está registrado en EnConsulta»
Significa que el correo que ingresaste no corresponde a una cuenta existente. Verifica que sea el mismo correo con el que usas la plataforma web y, si el problema continúa, contacta a [email protected].
No me llega el código de 6 dígitos
Revisa la carpeta de correo no deseado («spam») y vuelve a intentarlo con la opción «Reenviar código». Si aun así no lo recibes, escríbenos a [email protected].
La grabación continúa con la pantalla bloqueada
Es el comportamiento normal y esperado. Una vez que inicias la grabación, esta continúa aunque bloquees la pantalla o cambies de aplicación, para no interrumpir la consulta. iOS muestra el indicador de micrófono activo durante todo ese tiempo.
Me quedé sin internet a media consulta
No pierdes la grabación: los fragmentos de audio se encolan en el dispositivo y se suben automáticamente en cuanto se recupera la señal.
Denegué el permiso de micrófono por error
Puedes reactivarlo en Ajustes de iOS → EnConsulta Rec → Micrófono.
Eliminar mi cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de EnConsulta y de los datos asociados por cualquiera de estas dos vías:
- Desde la aplicación EnConsulta Recorder, en Ajustes → Eliminar mi cuenta
- Escribiendo a [email protected] desde el correo electrónico de tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta»
Una vez recibida la solicitud, tu cuenta y todos los datos asociados se eliminan permanentemente dentro de 30 días, conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad. Ten en cuenta que la información que forma parte del expediente clínico electrónico se conserva conforme a la NOM-004-SSA3-2012 bajo responsabilidad del profesional de la salud que la generó.
Privacidad y términos
Correo de soporte: [email protected]